配送と返品 - Le Tanneur

第1条:配送

配送対象の国を教えてください。

フランス国内への配送は、48時間以内の集配ポイントへの配送、48時間以内の自宅配送、24時間以内の自宅配送の3つのオプションで承ります。

国際配送は、Global-eとの提携で承ります。信頼のeコマースプロバイダーGlobal-eとの提携によって、国外のカスタマー各位に最良の体験を提供しています。国選択のドロップダウンメニューから、配送可能な国を選択いただけます。注文手続きプロセスにおいて、現地における支払い方法、送料、関税、税金、その他適用される通関手数料が計算のうえ表示されます。

配送方法について教えてください。

現在、世界各国200カ国以上にお届けしています。

フランス本土への配送に要する時間：

48時間以内のご自宅配送
24時間以内のご自宅配送
48時間以内の集配ポイント配送

世界各地への配送は、DHL社によって行われます。

月曜日から金曜日の午後2時までにご注文いただいた製品は、すべて同日中に発送されます。

フランス国外に向けた配送においては、ご注文確定日から20営業日以内に、ご指定の住所に配送されます。

お客さまのご注文が物流センターに到着した時点で、ご注文情報ならびに配送業者の追跡リンクの記載されたメール/SMSが送信されます。ご注文のステータスは、ご注文確認メールに記載されたリンクからご確認いただけます。

- 配送料について教えてください。

国	配送	料金
フランス本土（コルシカ島を含む）	標準配送	無料集配ポイント配送
		無料 100ユーロ以上の自宅配送
		6.90ユーロ 100ユーロ未満の自宅配送
	エクスプレス	14ユーロ 24時間配送
ドイツ、ベルギー、スペイン、ルクセンブルク、オランダ、イタリア、アイルランド、オーストリア、クロアチア、エストニア、フィンランド、ギリシャ、ラトビア、リトアニア、ポルトガル、スロバキア、スロベニア	スタンダード	無料 100ユーロ以上
		9ユーロ 100ユーロ未満
		14ユーロエクスプレス配送
	エクスプレス	14ユーロエクスプレス配送
日本	エクスプレス	無料すべてのご注文に対して
その他の地域	注意	価格は地域によって異なります。チェックアウト時に表示されます。

フランス本土以外の地域においては、ご注文の受け取り時に関税や輸入税が課されることがあります。この情報は、ご注文の完了ステップにおいて表示されます。

アメリカへの配送は、次のページをご参照ください。アメリカへの配送、返品

配達時に不在の際にすべきこととは？

Colissimoによる配送の際には、ご注文はご署名と引き換えにご自宅に直接配達されます。万が一ご不在の場合には、配達通知書が郵便箱に残されます。この通知上に、配達の行われた日時、ご注文の受け取り郵便局が記載されています。この配達通知書と身分証明書を持参のうえ、指定郵便局にてご注文をお受け取り下さい。45日以内の期間内に受け取られなかった場合には、ご注文がメゾンに返送されます。

集配ポイントで注文を受け取ることのできる期間とは？

選択された集配ポイントによって、期間が異なります。

郵便局が指定された場合には、14日間の期間にお受け取りいただけます。
任意の店舗が指定された場合には、10日間の期間にお受け取りいただけます。
ピックアップポイントが指定された場合には、5日間の期間にお受け取りいただけます。

これらの期間が超過した際には、ご注文がメゾンに返送されます。

注文品が届かない場合にすべきこととは？

通知された期限が超過してもご注文が届かず、配達通知もない場合には、受け取ったメールに記載されているリンクからご注文ステータスをご確認ください。メールにて、弊社カスタマーサービスへお問い合わせいただけます： customer-care@letanneuretcie.com

製品が破損していたり、注文が届かない際にすべきこととは？

このような場合には、メールにて弊社カスタマーサービスにお問い合わせください： customer-care@letanneuretcie.com

第2条　返品ならびに返金

ご注文の返品を希望される場合

製品の受取日から30日以内にご返品いただけます。返品は、郵送でのみ行っていただけます。製品は、「LE TANNEUR」のラベルの付いた状態で、新品、未使用の際にご返品いただけます。

ご注文の返品は、次の手順で行ってください。
a.Le Tanneurのサイトページにアクセスするか、お手持ちのお客さまアカウントにログインし、「ご注文」タブで返品を希望する製品を選択のうえで「返品する」をクリックします。
b.返品ページ上で要される情報を入力して返品理由を選択し、返品用伝票とラベルを印刷します。
c.お近くの郵便局にご注文を委託してください。

ご返品に納品書が同梱されていなかったり、サイト上で返品リクエストが行われていなかった場合には、ご返品をお受けいたしかねます。

返品に要される費用とは？

ご注文にご満足いただけない場合：

フランス本土内での返品は、無料で行っていただけます。
フランス国外からのご返品には手数料が発生し、お客さまへの返金額から差し引かれます。この価格は、国によって異なります。Le Tanneurの専用ポータルに、ご注文番号とメールアドレスを入力して、正確な価格をご確認いただけます。。ご返品手数料は、返品プロセスの終了時に適用されます。

ご注文に適合しない製品（異なる製品、欠陥品）を受け取った場合には、メールにてカスタマーサービスにご連絡ください：service-client@letanneuretcie.com。

返金に要される期間とは？

ご返金は、弊社物流チームがご返品の品を受け取ってから15日以内に、ご注文時に使用されたお支払い方法で行われます。

こちらからご登録ください

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